TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
İşbu Teslimat ve İade Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) çerçevesinde hazırlanmış olup Orodente (orodente.com) ile alıcı arasındaki ticari ilişkiyi düzenlemektedir.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1 Teslimat Süresi
Sipariş bedelinin tahsil edilmesinin ardından, ürün stokta mevcut ise en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Olağanüstü haller veya tedarik güçlükleri söz konusu olduğunda alıcı bilgilendirilir. Ortalama teslimat süresi 2–5 iş günüdür.
1.2 Teslimat Adresi
Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
1.3 Kargo Takibi
Ürün kargoya teslim edildiğinde alıcıya e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip numarası iletilir.
1.4 Hasar ve Kayıp
Kargo sürecinde oluşan hasar veya kayıp durumunda alıcı, teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmalı ve derhal orodente01@gmail.com adresine bildirimde bulunmalıdır.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Cayma bildirimi 14 günlük süre içinde info@orodente.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
- Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle eksiksiz iade edilmelidir.
3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Aşağıdaki ürünler, 6502 sayılı Kanun'un 48/4. maddesi ve Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır:
- Ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
- Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan veya çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler,
- Alıcının özel talebi üzerine kişiye özel üretilen ürünler.
4. İADE SÜRECİ
- İade talebinizi orodente01@gmail.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazılı olarak iletin.
- Satıcı, talebi değerlendirerek 3 iş günü içinde dönüş yapar.
- Onay alındıktan sonra ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ödeme iadesi 14 (on dört) gün içinde, ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir.
Not: İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde alıcıya aittir; ürün hatası veya yanlış teslimat durumlarında ise satıcı tarafından karşılanır.
5. ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI
Uyuşmazlık halinde; T.C. Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Başvuru sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.
İletişim: orodente01@gmail.com